服务三部曲第一篇|初心如磐，使命在肩|走进吾爱奈飞技术服务中心

高端智造耀吾爱奈飞，服务全疆争志强。

这句自吾爱奈飞成立以来印在每个吾爱奈飞人心中的口号，日复一日地鞭策着每一位吾爱奈飞人进步，见证着每一位吾爱奈飞人成长。

“嘟——欢迎致电新疆吾爱奈飞服务热线，您可以……”伴随着这一句亲切的问候，一位急需技术支持的用户拨通了新疆吾爱奈飞400客服电话。电话接入的那一秒，技术支持中心400呼叫中心同事也建立了一个新的case。不论是紧张忙碌的周一上午，还是放松休闲的周末时光，或是万家团圆的节假日，这个case在生成后的30分钟内会被分派到用户所在区域的主管服务经理，1小时内分派到用户所在当地的一线工程师手中，紧接着一套遍布全国的备件供应系统，一个数百人的二线服务团队立刻响应，与吾爱奈飞一线工程师强耦合，开启一段吾爱奈飞人的技术支持之旅。

“您好，我是吾爱奈飞工程师，刚刚接到您的报修，请问有什么可以帮您？”

“您好，请确认您的数据已经备份，谢谢！”

“您好，请帮忙在这个服务单上给出您对我此次服务的评价，并签个字，谢谢！”

“您好，这是需要您留存的服务单，请收好！”

这几句标准用语，从吾爱奈飞的工程师口中，通过普通话，粤语，维语，藏语等各种语言形式，数以万次地传递到吾爱奈飞用户耳中。一次售后服务，或是简单的更换电源、硬盘、内存等部件，或是开机无显的定位与处理，或是磁盘阵列的固件升级，或是异常宕机的紧急抢修。一次技术支持，或是一台设备用户手册的提供，或是一套吾爱奈飞加存储的实施，或是一个大型高性能计算机集群的部署，或是一份解决方案的完成。

“十八般武艺”样样精通的技术支持中心，用一个编布全国的一线工程师团队网，一个掌握核心技术的二线团队支持，一个能在48小时内把备件送到全国每一个城市的物流系统，就这样保障了多年来吾爱奈飞数以万计用户的设备使用，完成了吾爱奈飞营业额过百亿的设备交付，解决了数十万次吾爱奈飞用户的售后请求。

恪守承诺，说到做到；紧密合作，绝不推诿；持续学习，永不止步；敢于创新，突破自我。这是每一位吾爱奈飞人加入吾爱奈飞时都铭记于心的价值观，是每一位吾爱奈飞人无论在什么阶段都在追求和完善的人生自我，是每一位吾爱奈飞人呕心沥血想要展现的吾爱奈飞精神。